针对顾客购买的银饰实为银包铜事件，商场作出回应。经过调查核实，部分银饰产品确实存在质量问题，外表包裹的铜材质被误认为是纯银。商场对此表示歉意，并承诺将对问题产品进行下架处理，同时加强产品质量监管。商场建议消费者在购买贵重物品时，务必留意产品标识和证书，如有疑问可咨询销售人员或专业人士。商场重视顾客反馈，将不断提升服务质量，确保消费者的购物体验。

事件背景：

某商场销售的银饰质量问题引发了广泛关注，顾客投诉称所购买的银饰实际上是银包铜制品，这引发了消费者对该商场的信任危机，针对此事，商场迅速回应并积极开展处理，旨在保障消费者权益。

顾客投诉与发现：

顾客在购买银饰后，经过一段时间的使用，发现了银饰的变色、磨损现象，经过仔细的观察和检测，他们惊讶地发现这些银饰并非纯银，而是银包铜制品，对此，顾客表示强烈的不满，并认为商场存在欺诈行为，误导消费者购买质量低劣的产品。

商场回应与处理：

商场管理层高度重视此事，第一时间回应顾客投诉，并明确表示将严格按照法律法规处理，为挽回消费者信任，商场采取了以下措施：

1、调查核实：商场立即展开内部调查，并对涉事商品进行质量检测，以核实顾客的投诉是否属实。

2、公开道歉：经调查核实后，商场承认部分银饰存在质量问题，并向顾客表示诚挚的歉意。

3、退款及赔偿：商场对购买问题银饰的顾客进行全额退款，并依照法律规定进行赔偿。

4、下架商品：商场立即将问题银饰全部下架，以避免类似问题再次发生。

5、加强监管：商场将加强对供应商的质量监管，确保进货质量，防止类似事件再次发生。

事件分析：

此次事件暴露出商场在商品质量管理方面的漏洞，给消费者带来了不必要的困扰，对于商场而言，诚信经营是根本，消费者在购买商品时也应提高警惕，选择信誉良好的商家，并索要正规发票，以便维权。

事件启示：

1、加强商家自律：商家应自觉遵守相关法律法规，诚信经营，不销售假冒伪劣商品。

2、提高消费者维权意识：消费者应提高警惕，了解商品信息，并索要正规发票，如遇质量问题，应积极维权。

3、监管部门加强监督：政府部门应加强对商场、市场的监管力度，严厉打击销售假冒伪劣商品的商家。

4、建立完善的消费者权益保障机制：企业应建立完善的机制，为消费者提供便捷的维权渠道，并及时处理消费者投诉。

后续动态：

商场方面表示将持续关注此事进展，对涉及问题的银饰进行全面检测和处理，商场将加强与消费者的沟通，听取消费者的意见和建议，不断改进服务质量，提升购物体验，商场还将加强内部培训和管理，提高员工素质和服务水平，以重建消费者信任。